Краткое описание тренинга

ПРОГРАММА

1. Успех продавца. От чего он зависит?

2. Общая схема процесса продаж. Особенности телефонных продаж.

3. Постановка цели.

  • Как стать «на место клиента» и узнать, что он хочет.
  • Различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними.
  • Формула продажи выгоды, как основа любой презентации.
  • Подготовка стандартных презентаций для различных типов клиентов.

4.    Техника эффективного общения по телефону:

  • Влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения.
  • Требования к речи и голосу телефонного продавца
  • Умение задавать вопросы и отвечать на них.
  • Назначение по телефону деловой встречи.

5.    Особенности активного "телефонного маркетинга" (Исходящие звонки).

  • Общие правила работы с исходящим звонком. Стандарты работы и имидж фирмы.
  • Стратегия и тактика поиска клиентов. Как искать клиентов по телефону. Технологии сбора информации о потенциальных клиентах.
  • Система ведения учёта телефонных звонков. Организационные аспекты работы. «Досье» на потенциального клиента.
  • Технология информационной подготовки к звонку.
  • "Барьер секретаря". Как его преодолеть? Как «выйти» на человека, принимающего решение.
  • Назначение встречи.
  • Правила создания первичной презентации в условиях минимальной информации о потребностях клиента.
  • Технология отправки предложений по факсу.

6.    Психологические аспекты телефонных продаж.

  • Преодоление нежелания и страха звонить незнакомым людям.
  • Уверенность в себе как основа успеха.
  • Поведение при отказе клиентов.

7.    Пассивный "телефонный маркетинг". (Входящие телефонные звонки).

  • Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы.
  • Выявление потребностей клиента. Техника оценки.
  • Как заинтересовать клиента. Как сделать ему такое коммерческое предложение, от которого он не сможет отказаться.
  • Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
  • Возражения клиента и ответы на них.
  • Техники завершения продаж. Ритуал окончания разговора.
Форма регистрации

Пожалуйста, заполните форму заявки и наш менеджер свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы

ФИО участника *
Наименование компании
Телефон *
E-mail *
X

BST-Consulting

Спасибо за регистрацию участия в тренинге "Эффективные телефонные продажи"

Заказать

Ведущий тренер

Детальная информация

Дата:

Место проведения:
Одесса, Большая Арнаутская 2а, 2 этаж, офис 206

Телефоны:
+38 (067) 481-80-10
+38 (063) 356-33-36

Участвовать

С этой программой смотрят