Тренинг для всех, кто продает туристические продукты и оказывает услуги в области туризма и организации поездок и путешествий.

Почему вашим сотрудникам стоит пройти этот тренинг:

 Продажа туристических услуг – это не просто продажа. Это скорее консультирование клиента, выявление его действительных желаний и целей и удовлетворение именно их.

Не всегда то, что человек заявляет в самом начале – это действительно то, что он хочет.

Хороший продавец-консультант – это человек, с одной стороны, досконально знающий свой продукт, свою услугу. С другой стороны, человек разбирающийся в психологии людей.

 Идея, заложенная в тренинг «Эффективные продажи туристических услуг» - это идея того, что человек покупает не путевку или билет на самолет. Он покупает мечту, исполнение своего желания, представление об удобстве и комфорте. И если его представления не совпали с тем, что на самом деле он получил, то агентство теряет клиента.

 Менеджер-консультант туристического агентства имеет дело с иллюзиями, с представлениями, с фантазиями клиента. И его задача «увидеть иллюзию» клиент его глазами, понять ответ на вопрос «Зачем?» человек хочет поехать в то или иное место и подобрать ему именно то, что максимально совпадет с представлением клиента о данной поездке.

 Тренинг посвящен именно психологической составляющей работы с клиентами при продаже туристических услуг. Если вы менеджер по продаже туристических услуг, то

 1. Специальные вопросы – помогут вам более точно понять желание клиента и создать образ желаемого путешествия

2. Проведение «Техники оценки» – поможет понять критерии выбора и ценности человека и что для него будет самым важным в путешествии.

3. Упаковка презентации в «Формулу продажи выгоды» - поможет сделать рассказ о предлагаемом вами варианте путешествия максимально подходящим для стиля мышления данного конкретного клиента.

4. Техника «Введения в ассоциацию» - сделает ваш рассказ ярким и незабываемым для клиента, окунет его в переживание будущего путешествия и поможет ему сделать выбор быстро.

5. Информация о типах клиентов на основе мета-программного профиля – даст вам возможность понимать особенности данного конкретного человека и делать общение с ним максимально эффективным

6. Технология работы с вопросами и возражениями – даст возможность всегда использовать возражения клиента для большего понимания его запроса и максимального его удовлетворения.

7. Техники завершения – помогут вам быстро и корректно переходить к финансовому вопросу и завершению работы с конкретным клиентом.

 Так же будет рассмотрено множество различных более мелких техник и технологий.

Большое внимание будет уделено таким важным этапам как «Подготовка» и «Послепродажное обслуживание клиента», цель которых сделать клиента приверженцем вашей компании.

 Тренинг ведет:

консультант по управлению, бизнес-тренер, Тренер НЛП –

Самсонова Елена Владимировна.

(8 лет на рынке, сотни проведенных тренингов, более 30 публикаций в СМИ, книга «Если покупатель говорит «нет» или работа с возражениями» (Изд. Питер 2003-04 гг.)).

Цели тренинга:

1. Увеличение объема продаж за счет повышения качества коммуникации
2. Получение большего числа приверженных фирме клиентов

Программа тренинга:

1. Что такое продажа. Типы продаж. Отличие продажи товара от продажи услуги. Особенности продажи туристических продуктов.
2. Инструментарий продаж. Портфолио предложений. Рекламные материалы. Досье клиентов
3. Что надо знать о туристическом продукте. Баланс характеристик и эмоций
4. Что хотят клиенты туристических агетств. Фокус конкуренции
5. Как выявить потребности, ценности, желания конкретного клиента
6. Искусство продавать ценности и выгоду.
7. Формула создания эффективной презентации
8. Вопросы – инструменты продаж
9. Работа с телефоном. Как сделать, чтобы прозвонивший клиент пришел в Ваш офис
10. Особенности работы с клиентом  в офисе. Психогеография.
11. Различные типы клиентов и особенности работы с ними.
12. Работа с вопросами и возражениями.
13. Искусство завершения беседы и подведение клиента к принятию решения.
14. Экологичные приемы конкуренции на рынке продажи туристиченских услуг.
15. Как сделать клиента приверженцем вашей фирмы.