Вкладывая средства в имидж своих сотрудников,

Вы создаете фундамент корпоративной культуры Вашей компании

 «ОСНОВЫ БИЗНЕС-ЭТИКЕТА И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Семинар-тренинг

 Задачи тренинга:

• - Повысить эффективность сотрудников в работе с клиентами и во взаимоотношениях с персоналом компании
• - Освоить навыки поведения в различных деловых ситуациях (общение с партнерами и клиентами, телефонные разговоры, организация переговоров, прием официальных гостей в офисе и т.д.)
• - Сориентировать сотрудников компании на поведение, способствующее положительному влиянию на формирование корпоративной культуры и имиджа компании, повышению ее репутационной стоимости

ПРОГРАММА:

1)   Культура служебных отношений

• Гражданский этикет и бизнес-этикет. Общие черты и отличия
• Сотрудник - лицо компании. Значение делового этикета

2)   Имидж делового человека

• Составляющие профессионального имиджа. Ошибки в создании и оформлении имиджа
• Деловой гардероб. Дресс-код
• Поведение в служебной и неофициальной обстановке
• Оформление и использование визитных карточек
• Культура поведения за столом

3)   Деловое общение

• Речевой этикет, культура речи
• Невербальное поведение
• Культура общения в конфликтных ситуациях

4)   Телефонный этикет

• Речевые особенности телефонного разговора
• Подготовка, композиция деловой беседы по телефону
• Телефонный разговор в различных бизнес-ситуациях
• «Телефонная вежливость»
• Корпоративные стандарты телефонных переговоров

5)   Деловое письмо

• Основы ведения деловой переписки
• Принципы правильного построения официального письма
• Правила оформления деловой корреспонденции

6)   Взаимосвязь бизнес-этикета с корпоративной культурой и репутационной стоимостью фирмы. От имиджа сотрудников - к имиджу компании

• Культура взаимоотношений с клиентами и партнерами фирмы
• Правила приема в офисе
• Этикет встреч и переговоров
• Подготовка и проведение деловых переговоров
• Официальный прием и его виды

 Семинар–тренинг проводится в форме, совмещающей лекционные способы подачи материала и тренинговые методики (ролевые игры, кейсы и т.д.). Предлагаемая форма позволяет всем участникам активно включиться в процесс обучения, дает возможность не только получить необходимый объем информации, но и принять активное участие в обсуждении предложенных вопросов, самим выдвинуть проблемные ситуации для поиска их разрешения совместно с другими участниками.

Особенностью корпоративного варианта тренинга  является его индивидуальный характер, учитывающий специфику деятельности конкретной компании, цели, поставленные заказчиком при подготовке тренинга.

В ходе корпоративного тренинга его участниками могут быть выработаны и прописаны внутрикорпоративные стандарты и процедуры (дресс-код, стандарты телефонных переговоров и т.п.), которые в последствие могут быть положены в основу корпоративного этического кодекса либо других документов  компании.

ТРЕНЕР:

КАЛЯПИНА Евгения Владимировна – аналитик-консультант, сертифицированный бизнес-тренер,  руководитель департамента тренингов консалтингового центра «Бизнес-Сервис»